FAQ

La carte CIB est une carte interbancaire permettant à son titulaire d’effectuer des opérations de paiements (de proximité ou sur internet) et/ou de retraits sur l’ensemble des équipements d’acceptation en Algérie.

La carte CIB est accordée aux particuliers et aux entreprises, elle est appelée « carte affaires » lorsque le titulaire du compte auquel elle est rattachée est une entreprise.

La carte CIB est une carte adossée à un compte dinars utilisable exclusivement en Algérie et la carte internationale est adossée à un compte devises utilisable à l’international.

Les clients peuvent avec une Carte CIB effectuer des retraits, de régler des achats (des paiements) 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et procure une sécurité renforcée et un Gain de temps.

Pour toute information concernant la demande d’une carte internationale ou de son utilisation si vous l’avez déjà, veuillez contacter le centre de relations clientèle de votre banque ou adressez-vous directement à votre agence bancaire.

Oui, la carte EDAHABIA fonctionne sur l’ensemble des guichets automatiques de banques (GAB) et des terminaux de paiement (TPE) de toutes les banques.

Oui, la carte CIB fonctionne sur l’ensemble des guichets automatiques de banques (GAB) et des terminaux de paiement (TPE) d'Algérie poste.

Pour obtenir une carte CIB, vous devez être titulaire d’un compte bancaire en dinars algériens. Formuler une demande pour l’obtention de la carte CIB soit au niveau de l’agence bancaire ou votre compte est domicilié soit en ligne via le site web : bitakati

Pour demander votre carte CIB via le site bitakati.gie , nous vous invitons à effectuer votre demande en ligne sur le lien : https://bitakati.dz/fr/page/demandede-carte-cib-p55 de la rubrique « DEMANDE DE CARTE » et en remplissant le formulaire mis en ligne à cet effet.

La carte CIB vous est remise personnellement avec le code confidentiel (PIN) au niveau de votre agence bancaire.

Oui. La carte est activée automatiquement dés sa remise au client.

Chaque banque définit la durée de validité des cartes qu’elle remet à sa clientèle. La date de fin de validité de la carte est mentionnée sur le recto de la carte. Son renouvellement est automatique.

Le CVV2 est mentionné au dos de la carte, Il s'agit d'un code à trois chiffres utilisé pour le paiement en ligne.

• Insérez votre carte CIB dans le lecteur de carte du Guichet automatique de banque (GAB) et suivez la suite des indications déroulées par l’automate.
• Pour plus de détails, nous vous invitons à visionner cette vidéo sur le site : www.bitakati à la page :https://bitakati.dz/fr/page/comment-utiliser-ma-carte-p39

• Au niveau de la caisse, vérifiez systématiquement que le montant affiché sur le terminal de paiement corresponde bien au montant de votre achat;
• Insérez votre carte, saisissez votre code confidentiel (PIN) (4 chiffres) en toute discrétion et validez l’opération de paiement ;
• Une fois l’opération est acceptée retirez votre carte une fois le message 'veuillez retirer votre carte' est affiché et récupérez le ticket de paiement.
• Pour plus de détails, nous vous invitons à visionner cette vidéo sur le site : www.bitakati à la page : https://bitakati.dz/fr/page/comment-utiliser-un-tpe-p42

• Connectez-vous sur le site du commerçant et suivez les étapes indiquées.
• Lorsque vous arriverez à l’étape du paiement, vous serez redirigés automatiquement sur la plateforme de paiement interbancaire.
• Pour plus de détails, nous vous invitons à visionner cette vidéo sur https://bitakati.dz/fr/page/paiement-en-ligne-p44

Vous avez la possibilité de présenter une réclamation auprès de votre agence bancaire, du centre d’appel de votre banque, du centre d’appel interbancaire en composant le 3020 ou via le site web : https://bitakati.dz/ dans la rubrique 'RECLAMATIONS', dans un délai maximum de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de l'opération contestée.

Vous pouvez la récupérer au niveau de l’agence bancaire où elle a été capturée muni de votre pièce d'identité, au plus tard dix (10) jours à compter de sa capture sous réserve de l’accord de votre banque. Passé ce délai, la carte est retournée à votre agence bancaire.

Il faut faire immédiatement opposition provisoire en appelant le centre de relations clientèle de votre banque ou le centre d’appel interbancaire en composant le 3020 et vous adresser à votre agence bancaire pour confirmer l’opposition.

Dans le cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de votre carte, vous devez la mettre immédiatement en opposition provisoire en appelant le centre de relations clientèle de votre banque ou le centre d’appel interbancaire en composant le 3020 et vous adresser à votre agence bancaire pour confirmer l’opposition.

Contacter le centre de relations clientèle de votre banque ou le centre d’appel interbancaire en composant le 3020 pour une orientation.

Pour préserver votre carte CIB , nous vous conseillons de suivre les consignes suivantes :

• Evitez le contact avec un champ magnétique (téléviseur, scanner, haut-parleurs …)
• Evitez le contact avec l’eau.
• La haute température risquerait de la déformer.
• Evitez aussi de la plastifier, de la rayer ou de la plier et garder-la propre.
• Ne pas la mettre avec des objets métalliques (clé, pièces de monnaie…) cela risquerait de la démagnétiser.
• Bien la conserver à plat dans un étui de protection.

Les Frais liés à la carte CIB sont fixés par chaque banque.

Le renouvellement de la carte est automatique sauf dans le cas où le client demande le non renouvellement de sa Carte trois mois (3) avant la date d’expiration, ou en cas d’opposition définitive sur la carte. Si l’opposition est temporaire, la carte peut être renouvelée à la demande du client, avec l’accord de son agence.

Le montant minimal en paiement avec la carte CIB est fixé à 100 DA

Oui c'est possible, si votre banque propose le service.

Oui c'est possible. Il suffit de faire une demande à votre banque.

Pour les professionnels (commerçant/entreprise ou profession libérale)

• La carte est capturée lorsqu’il s’agit d’une opération effectuée sur un Guichet automatique de Banque (GAB).
• La carte est bloquée définitivement, lorsqu’il s’agit d’une opération effectuée sur un terminal de paiement (TPE). Il faut dans ce cas demander une nouvelle carte auprès de votre agence bancaire.

Lorsque vous saisissez par trois (03) fois votre mot de passe de manière erronée, seul le service de paiement sur internet est bloqué. Vous pouvez réutiliser votre carte après une heure.

Il vous suffit d'introduire une demande de réédition de code confidentiel à votre banque. Ou formulez votre demande de réédition de code dans la rubrique 'RECLAMATIONS' du site bitakati.dz

Oui, sauf dans le cas où le porteur exprime le désir de générer un nouveau code confidentiel.

Il s’agit d’un mot de passe unique pour chaque transaction sur internet. Il est transmis, via SMS au numéro de téléphone déclaré auprès de votre banque, au moment de la transaction. Afin de bénéficier du service, vous devez contacter votre agence pour communiquer votre numéro de téléphone ou l'actualiser ou formulez votre demande dans la rubrique 'RECLAMATIONS' du site bitakati.dz

Les plafonds d’utilisation de la carte sont fixés par chaque banque. Les montants sont plafonnés par jour, par semaine ou par mois. Afin d’en prendre connaissance, veuillez-vous adresser au centre de relation clientèle de votre banque ou à votre agence bancaire.

Oui, selon les conditions définies dans le contrat carte.

Les commerçants acceptants le paiement par carte CIB affichent l'autocollant CIB sur les vitrines de leurs boutiques.

Oui, contactez votre banque pour communiquer votre nouveau numéro de téléphone ou formulez votre demande dans la rubrique 'RECLAMATIONS' du site bitakati.dz

Aucun frais n'est prélevé sur les transactions de paiement pour le porteur de la carte.