Conseils

Paiement de proximité

Installation, formation et maintenance des TPE

L’installation et la formation sont assurées par des techniciens experts habilités par la banque

Ces techniciens interviennent aussi dans le cadre de la maintenance des TPE, dans le cas ou un problème d’ordre technique est signalé et que le commerçant ne peut régler avec l’assistance technique téléphonique

Conseils pratiques

Dans le cas ou un commerçant a un problème avec son terminal (TPE) il doit contacter le centre d’appels interbancaire afin de le signaler.

Une équipe de télé-opérateurs prendra en charge l’appel du commerçant et évaluera le niveau de la panne

Le numéro d’appel du centre monétique interbancaire est 3021

Le centre d’appel est disponible 7j/7 de 8h à 20h

Conseils d’entretien du TPE

• Nettoyer le TPE avec un chiffon sec ou à peine humide, n’utiliser ni eau, ni solvant.
• N’utiliser que le papier recommandé par la banque.
• Procéder au remplacement de la bobine (voir la notice d’utilisation du TPE).
• Mettre le TPE portable régulièrement sur sa base pour recharger sa batterie.
• Poser la base sur une surface plane, dégagée et à proximité d’une prise de courant stable et d’une prise téléphonique dédiée de préférence.
• Il faut qu’il soit à l’écart de toute zone de chaleur excessive, protégé contre les vibrations, la poussière, l’humidité et le rayonnement électromagnétique.

Sécurité

• Assurez-vous que le terminal de paiement soit installé dans un lieu qui permettrait au client d’effectuer la saisie de son code confidentiel à l’abri des regards indiscrets.
• Conservez en lieu sûr, les tickets de paiement « exemplaire commerçant ». Ils pourraient vous être réclamés par votre banque en cas de réclamation d’un de vos clients.
• Sensibilisez votre personnel en contact avec la clientèle en lui rappelant régulièrement les contrôles à effectuer sur la carte bancaire.
• ne permettez pas la manipulation du terminal que par le personnel autorisé.