Comment effectuer un paiement avec la carte à puce ?

  • Introduire la carte CIB dans la fente destinée à la lecture de la puce.
  • Saisir le montant de la transaction au moyen du clavier du TPE.
  • Présenter le PIN PAD au client pour lui permettre de composer discrètement son code confidentiel.
  • Editer le ticket en double exemplaire.
  • Garder un exemplaire et remettre le double au client.

Quels sont les motifs de refus d’une transaction ?

  • Provision du compte du porteur insuffisant.
  • Compte clôturé.
  • Une carte mise en opposition.
  • Fin de validité de la carte (carte expirée).
  • Carte non émise par un établissement membre du CMI.
  • Carte arrachée avant la fin du traitement de la transaction.
  • Incident technique en on-line (coupure de liaison avec le serveur, serveur d’autorisation ne répond pas,…).
  • Dépassement du plafond autorisé du porteur (montant introduit est supérieur par rapport à la limite du montant que le porteur peut utiliser).
  • Dépassement du solde du porteur.
  • Code confidentiel erroné. Dans le cas ou le code confidentiel est erroné après trois (03) tentatives, consécutives, la carte est définitivement bloquée pour tout paiement.
  • Défectuosité du support (puce ou piste).
  • Défectuosité du terminal (lecteur carte à puce,…).

 

Installation, formation et maintenance des TPE

L’installation et la formation sont assurées par des techniciens experts habilités par la banque

Ces techniciens interviennent aussi dans le cadre de la maintenance des TPE, dans le cas ou un problème d’ordre technique est signalé et que le commerçant ne peut régler avec l’assistance technique téléphonique

 

Conseils pratiques

Dans le cas ou un commerçant a un problème avec son terminal (TPE) il doit contacter le centre d’appels interbancaire afin de le signaler.

Une équipe de télé-opérateurs prendra en charge l’appel du commerçant et évaluera le niveau de la panne

Le numéro d’appel du centre monétique interbancaire est 3021

Le centre d’appel est disponible 7j/7 de 8h à 20h

 

Conseils d’entretien du TPE

  • Nettoyer le TPE avec un chiffon sec ou à peine humide, n’utiliser ni eau, ni solvant.
  • N’utiliser que le papier recommandé par la banque.
  • Procéder au remplacement de la bobine (voir la notice d’utilisation du TPE).
  • Mettre le TPE portable régulièrement sur sa base pour recharger sa batterie.
  • Poser la base sur une surface plane, dégagée et à proximité d’une prise de courant stable et d’une prise téléphonique dédiée de préférence.
  • Il faut qu’il soit à l’écart de toute zone de chaleur excessive, protégé contre les vibrations, la poussière, l’humidité et le rayonnement électromagnétique.

Comment reconnaître un point d’acceptation de la carte ?

Le porteur reconnaît un point d’acceptation de la carte par le bais de la vitrophanie (autocollant), symbolisant l’interbancarité. La vitrophanie est placardée sur la vitrine du commerçant.

 

Que faire en cas de :

  • Vol, perte ou utilisation frauduleuse de la carte : mettre immédiatement la carte en opposition provisoire en appelant le centre d’appel interbancaire sur le numéro vert gratuit 3020 et adressez vous à votre banque pour confirmer l’opposition.
  • Perte ou oubli du code confidentiel, blocage, détérioration ou dysfonctionnement de la carte, adressez vous à votre banque.

Vous vous apercevez que le ticket remis par le commerçant ne correspond pas à vos achats le commerçant ne pouvant vous rembourser en espèces ou par chèque annulera l’opération et procédera ensuite à la saisie de l’opération pour le montant correspondant.

 

Les transactions figurant sur le relevé bancaire ne correspondent pas aux paiements ou aux retraits effectués, il peut s’agir d’une transaction enregistrée deux fois ou d’une erreur du commerçant, d’une erreur de la banque ou bien d’une tentative d’escroquerie. Adressez rapidement une correspondance à votre banque joignant les éléments en votre possession : relevé, ticket de la transaction….après vérification et dans le cas ou votre réclamation s’avère justifiée votre compte sera crédité.

 

La carte CIB est capturée par le DAB

Prenez contacte immédiatement avec le gestionnaire du DAB ou la carte a été capturée

Cette capture est due:

  • au dépassement du temps limité pour l’introduction du code confidentiel.
  • à l’introduction du code confidentiel erroné après trois (03) tentatives.
  • à l’utilisation d’une carte mise en opposition.
  • au délai limité pour la récupération de la carte à la fin de l’opération.